À Lomé, la capitale du Togo, le système de gestion des déchets solides a subi une réorganisation en 2008. L’un des piliers de cette réorganisation est la collecte des déchets ménagers, réalisée directement au niveau des domiciles. Cela a donné naissance à des associations et des entreprises spécialisées dans ce domaine, qui se chargent de collecter les déchets de porte à porte, utilisant auparavant des charrettes à bras d’homme, et depuis quelques années, des véhicules motorisés. Ce service n’est pas gratuit et nécessite un abonnement mensuel, ce qui peut poser certains problèmes. Face aux challenges, certains acteurs de la filière innove, par exemple en intégrant des solutions comme CashPay de SEMOA. 

Défis de gestion des abonnés

Les ménages paient leur abonnement principalement en espèces, et parfois par mobile money. Cependant, les entreprises de collecte rencontrent souvent des difficultés pour suivre les paiements. Généralement, elles doivent embaucher une personne à temps plein pour assurer le recouvrement ou vérifier si les ménages ont payé, afin de décider s’ils peuvent continuer à bénéficier du service. Les ménages qui sont à jour dans leurs paiements reçoivent une vignette à coller sur leur porte ou leur portail, indiquant qu’ils sont bien abonnés.

D’un côté, il y a le risque de perte de revenus lorsque les paiements en espèces sont collectés directement par les éboueurs. D’un autre côté, le coût de la collecte peut augmenter si une personne dédiée est engagée pour s’occuper des paiements. En outre, la direction n’a pas toujours une visibilité complète sur le fait que tous les ménages ont bien payé et que les fonds n’ont pas été détournés par les personnes chargées du recouvrement. Cela est particulièrement critique pour les paiements via mobile money, car cela nécessite de rapprocher les numéros de téléphone des payeurs avec la base de données des abonnés pour s’assurer que chaque transaction est correctement enregistrée.

Contraintes pour les bénéficiaires du service

Les ménages qui souhaitent bénéficier du service de collecte des déchets doivent être disponibles le jour du renouvellement de leur abonnement. Le paiement en espèces pose des défis, car il exige d’avoir la monnaie exacte pour éviter des complications liées au rendu de monnaie. La contrainte d’être présent physiquement pour effectuer le paiement peut entraîner du stress et des désagréments.

De plus, cette obligation d’être présent au moment du paiement signifie que les ménages doivent planifier à l’avance et s’assurer de ne pas manquer la date de renouvellement. Cela représente une charge mentale supplémentaire pour les familles, surtout celles qui ont des emplois du temps chargés ou des responsabilités multiples.

Un retard ou un oubli de paiement peut entraîner une suspension du service de collecte des déchets, ce qui peut avoir des conséquences désagréables comme l’accumulation des ordures. Cela peut également devenir un problème de santé publique et attirer des nuisibles. Pour les ménages, l’interruption du service peut nécessiter de trouver des solutions temporaires pour gérer leurs déchets, ce qui peut être coûteux et contraignant.

Dans l’ensemble, ces contraintes font du processus de paiement un point de friction majeur dans le système de collecte des déchets, rendant l’expérience moins conviviale pour les bénéficiaires du service.

Approche innovante pour faciliter le paiement des abonnements

Pour résoudre les problèmes liés aux méthodes traditionnelles de paiement en espèces et aux contraintes logistiques, certaines entreprises du secteur de la collecte des déchets à Lomé adoptent des approches innovantes. AGIP-BTP, par exemple, propose à ses clients des solutions électroniques grâce à CashPay de SEMOA. Ce système permet aux ménages de renouveler leur abonnement de manière sécurisée et pratique, et chaque client est identifié au moment du paiement, évitant ainsi le besoin de rapprochement par l’organisme de collecte contrairement au paiement Mobile Money en direct.

Concrètement, avec CashPay, les clients reçoivent chaque mois une facture par SMS ou par e-mail, ce qui évite la nécessité d’un contact physique ou d’avoir la monnaie exacte. Les clients peuvent ensuite effectuer leur paiement via différentes plateformes électroniques, telles que Tmoney, Flooz, Coris Money ou même par carte bancaire (Visa et Mastercard). Cela réduit le stress lié au paiement en espèces et offre plus de flexibilité aux clients qui peuvent régler leurs factures de n’importe où, à tout moment.

Cette approche innovante présente plusieurs avantages pour les entreprises et les clients. Pour les entreprises, elle réduit les coûts logistiques associés à la collecte des paiements en espèces et minimise le risque de détournement de fonds. Elle offre également une meilleure visibilité sur les paiements, ce qui facilite la gestion des abonnements et la planification des itinéraires de collecte. 

Pour les clients, cela signifie plus de commodité. Ils n’ont plus besoin d’être présents physiquement pour payer leur abonnement, ce qui leur permet de gérer leur temps de manière plus efficace. De plus, le paiement électronique réduit le risque de vol ou d’agression associé au transport d’argent liquide.

Les innovations comme CashPay créent également des opportunités de fidélisation de la clientèle. Les entreprises peuvent utiliser ces systèmes pour envoyer des notifications de rappel, proposer des offres spéciales ou recueillir des retours d’expérience, améliorant ainsi la relation client et la satisfaction globale.

En fin de compte, l’approche innovante de certaines entreprises démontre que le secteur de la collecte des déchets à Lomé peut évoluer vers des solutions plus modernes et efficaces, au bénéfice des clients et des entreprises. Ces solutions peuvent contribuer à rendre le service de collecte des déchets plus durable, sécurisé et adapté aux besoins des ménages urbains.

Les autres pistes d’innovation pour transformer la filière de collecte d’ordures

Outre les solutions de paiement électronique, d’autres pistes d’innovation pourraient contribuer à améliorer la collecte des déchets à Lomé. Par exemple, remplacer les vignettes sur les portes par des QR codes uniques pour chaque ménage. Ces QR codes permettraient aux clients de recevoir automatiquement leurs factures et d’accéder directement aux options de paiement, ce qui faciliterait le suivi des abonnements.

De plus, la mise en place d’un portail web ou d’une application mobile offrirait aux clients un moyen pratique de vérifier le statut de leur abonnement et de le renouveler en ligne. Cette approche pourrait également servir de plateforme de gestion de la relation client (CRM), où les entreprises pourraient recueillir des retours d’expérience et gérer les réclamations plus efficacement.

Couplés à d’autres technologies, ces innovations permettraient également aux entreprises de collecte d’optimiser leurs opérations, par exemple grâce à la géolocalisation des points de collecte et à des outils de planification. Cela pourrait réduire les coûts logistiques et améliorer la fiabilité du service.

Toutes ces innovations peuvent être mises en œuvre grâce à la flexibilité de CashPay de SEMOA, qui offre des fonctionnalités permettant de répondre à ces besoins spécifiques.