Le tourisme en Afrique est en pleine expansion, entraînant avec lui le développement des infrastructures. Selon la 15ème étude annuelle du groupe W Hospitality, publiée en 2023, près de 500 nouveaux établissements hôteliers devraient voir le jour prochainement, représentant plus de 84 000 chambres, dont la moitié d’ici fin 2024. L’hôtellerie en Afrique continue ainsi de gagner en importance.
Avec cette croissance de la demande, les hôteliers doivent relever des défis, entre autres celui concernant l’encaissement des cartes virtuelles lors des réservations en ligne ou encore celui de réduire le risque de no-show.
Réserver une chambre d’hôtel en Afrique
La réservation d’une chambre d’hôtel peut se faire de plusieurs façons :
- En contactant directement l’hôtel par téléphone, par e-mail ou en remplissant un formulaire sur son site web.
- Via des plateformes de réservation telles que Booking, Expedia ou TripAdvisor.
- Dans certains cas, la réservation peut se faire à la dernière minute en se rendant physiquement à l’hôtel.
Après les réservations, gérer les encaissements
Lorsque la réservation se fait via des plateformes en ligne, le client peut choisir de payer immédiatement. Dans ce cas, le paiement est encaissé par la plateforme, qui prélève sa commission avant de reverser la part due à l’hôtel. Généralement, le paiement à l’hôtel se fait par le biais de cartes de crédit virtuelles (CCV), que l’hôtel peut débiter comme une carte de crédit ordinaire.
Pour les réservations directes, les chaînes hôtelières et certains hôtels peuvent intégrer une solution de paiement en ligne sur leur site web ou via des liens de paiement. Toutefois, il est souvent constaté que le paiement se fait à l’hôtel au moment de récupérer les clés.
Faire face au risque de no-show
Le paiement à la remise des clés comporte un risque de no-show. En l’absence d’engagement financier de la part du client, ce dernier peut annuler son séjour à la dernière minute ou choisir un autre établissement sans conséquence. Ce no-show représente un coût pour l’hôtel : une chambre considérée comme indisponible ne peut finalement pas être louée et des coûts liés à la préparation de la chambre sont engagés inutilement.
CashPay Hôtel : une solution pour sécuriser les recettes des réservations
CashPay Hôtel est une solution de paiement en ligne conçue pour répondre aux enjeux des hôteliers en Afrique. Elle permet de relever deux défis majeurs :
- L’encaissement des cartes virtuelles. Les banques offrent rarement un portail en ligne permettant l’encaissement autonome de ces cartes par l’hôtel. Avec CashPay Hôtel, cette opération devient facile, éliminant ainsi les décalages de trésorerie.
- La réduction des no-shows en demandant le paiement total ou partiel lors de la réservation. Grâce à la création d’un lien de paiement envoyé par e-mail, SMS ou via WhatsApp, le client peut effectuer le paiement par carte bancaire ou via des comptes mobiles tels que Orange Money, Wave, MTN Money, et d’autres modes de paiement.
CashPay Hôtel est déjà adopté par une quarantaine d’établissements hôteliers en Afrique de l’Ouest. C’est un outil fiable pour encaisser des paiements de manière sécurisée et ainsi améliorer la trésorerie de son établissement.
En adoptant des solutions innovantes comme CashPay Hôtel, les établissements peuvent non seulement sécuriser leurs recettes, mais aussi offrir une meilleure expérience à leurs clients. C’est d’autant plus important que les hôteliers doivent rester proactifs et adopter des stratégies efficaces pour maximiser leur potentiel dans un marché en pleine expansion.
